Narlag.mn нь хэрэглэгчдэд чанартай, найдвартай бараа бүтээгдэхүүн хүргэхийг зорьдог бөгөөд худалдан авалтын дараах буцаалт, солилтын үйлчилгээг дараах журмын дагуу зохицуулна.

1. Буцаалт хийх нөхцөл

Бараа бүтээгдэхүүнийг дараах нөхцөлд буцаах боломжтой:

• Бүтээгдэхүүн худалдаж авсан төлөвөөрөө, ашиглагдаагүй, анхны баглаа боодол, шошготой байх.
• Захиалсан бүтээгдэхүүнд гэмтэл эсвэл алдаатай хүргэлт гарсан тохиолдолд.
• Хэрэглэгч буцаах хүсэлт гаргахдаа захиалгын төлбөрийн баримт, баталгаа, бүтээгдэхүүний алдаатай эсэхийг нотлох зураг гэх мэт мэдээллийг бүрэн өгөх шаардлагатай.

2. Буцаалт хийх хугацаа

Буцаалт хийхийг хүсвэл барааг хүлээн авсан өдрөөс хойш 3 хоногийн дотор манай хэрэглэгчийн үйлчилгээний багт мэдэгдэнэ үү. Энэ хугацаа өнгөрсөн тохиолдолд буцаалт хийх боломжгүй болохыг анхаарна уу.

3. Буцаалтын шалтгаан

Буцаах хүсэлт нь дараах шалтгаантай байж болно:

• Бүтээгдэхүүний гэмтэл эсвэл үйлдвэрлэлийн алдаа: Бараа бүтээгдэхүүн гэмтэлтэй ирсэн бол зураг болон бусад нотолгоотойгоор мэдэгдэнэ.
• Буруу бүтээгдэхүүн хүргэгдсэн: Хэрэглэгчийн захиалгатай тохироогүй бараа ирсэн бол хүргэлтийн өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор буцаалт хийх эрхтэй.

4. Буцаалт хийх үеийн төлбөр

• Гэмтэлтэй болон алдаатай бүтээгдэхүүн: Хэрэв бүтээгдэхүүн буруу, гэмтэлтэй ирсэн бол буцаалттай холбоотой бүх зардлыг манай сайт хариуцна.
• Хэрэглэгчийн хүсэлтээр буцаах: Хэрэглэгч буцаах хүсэлт гаргасан ч бүтээгдэхүүн гэмтэлгүй, зөв ирсэн тохиолдолд буцаах зардлыг хэрэглэгч хариуцна.

5. Буцаах үйл явц

Буцаалт хийхдээ дараах алхмыг дагана уу:

Алхам 1: Хэрэглэгчийн үйлчилгээний багтай холбогдож, буцаалтын зөвшөөрөл авах.

Алхам 2: Бүтээгдэхүүнийг анхны баглаа боодолтой нь буцаах.

Алхам 3: Буцаалт баталгаажсаны дараа буцаалтын төлбөрийн шийдвэрлэлт хийгдэнэ.

6. Төлбөр буцаах

Буцаах эрхтэй бүтээгдэхүүн хүлээн авсны дараа төлбөрийг худалдан авалтын анхны төлбөрийн аргаар буцаана. Төлбөр буцаах үйл явц ажлын 3-5 хоногт багтаан хийгдэнэ.

 ---